Termos de Uso

O Kavio oferece um inbox unificado para atendimento em múltiplos canais (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, webchat e outros), gestão de contatos e de negócios em funil de vendas, automações e recursos opcionais de Inteligência Artificial. Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado e evoluir ao longo do tempo.

Para usar o Kavio é necessário criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

Ao usar o Kavio, você concorda em não:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilegal, fraudulento ou abusivo.
• Violar os termos das plataformas de terceiros conectadas (incluindo as Platform Terms e políticas da Meta, do Telegram e demais provedores).
• Tentar acessar dados de outros workspaces ou comprometer a segurança do serviço.
• Utilizar o serviço para qualquer finalidade que viole a legislação aplicável.

O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

O Kavio se conecta a serviços de terceiros (Meta/WhatsApp/Instagram/Facebook, Telegram, plataformas de pagamento, ferramentas de automação e provedores de IA). O uso dessas integrações está sujeito também aos termos e políticas dessas plataformas, e você é responsável por possuir as autorizações necessárias para conectar suas contas. O Kavio não se responsabiliza por indisponibilidade, alterações ou descontinuação de APIs de terceiros.

Os contatos, mensagens e demais dados inseridos ou recebidos por você permanecem de sua titularidade. Você concede ao Kavio uma licença limitada para hospedar e processar esses dados exclusivamente com o objetivo de prestar o serviço, conforme descrito na Política de Privacidade. Você declara possuir as bases legais necessárias para tratar os dados dos seus contatos.

Quando habilitados, os recursos de IA processam mensagens para gerar respostas, resumos, classificações ou transcrições. Esses recursos podem usar provedores externos com a chave de API fornecida pelo próprio cliente (modelo BYOK). As respostas geradas por IA podem conter imprecisões; cabe ao cliente revisar o conteúdo antes de utilizá-lo em interações com clientes finais.

O acesso a determinados recursos pode depender de plano pago. Valores, formas de cobrança e ciclos de renovação são informados no momento da contratação. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, mantendo o acesso até o fim do período já pago, salvo disposição em contrário.

Empenhamo-nos em manter o serviço disponível e seguro, mas o Kavio é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias de operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos realizar manutenções, atualizações e melhorias que eventualmente afetem a disponibilidade temporariamente.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Kavio não será responsável por danos indiretos, incidentais ou lucros cessantes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, nem por atos de plataformas de terceiros conectadas.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos. Após o encerramento, os dados poderão ser excluídos conforme a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data de “Última atualização” será revisada e mudanças relevantes poderão ser comunicadas. O uso continuado do serviço após as alterações representa concordância com os novos Termos.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@kaviocrm.com.